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客服E-MAIL：
haowai@hotmail.com |
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GM守则
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一 GM守则(GAME MASTER)定义
GM是GAME MASTER（游戏管理者）的简称。
定义:是公司为了保证游戏正常运作，了解游戏状况，在线处理玩家问题的在线管理者。也就是所谓的游戏管理者。
定位：问题解决人员，虚拟世界警察，为玩家服务的人。
原则: 公平公正,是指本公司为了保证游戏品质，让玩家享受、投入在线游戏；彻底地了解游戏的所有状况，使得玩家可以得到更好的服务而雇佣的在线游戏管理者，为玩家服务的工作人员，而不是游戏规则的改变者、超级玩家。
二 游戏管理者的职责
1 利用游戏系统的帮助中心，帮助玩家可以正常且顺利地进行游戏。
2 通过游戏管理，维护游戏世界的法律（玩家守则），维护玩家的合法权利，让玩家愉快地享受游戏。
3 找出游戏内的问题，汇总后上报给其他部门找出解决之道。
4 为保证在线游戏顺利进行而开展的其它游戏管理工作。
三 游戏管理者的工作规范
1 GM按照各服务器值班表的安排，在指定服务器为玩家提供服务，接受玩家意见和建议，并及时反馈给公司。
2对待任何玩家态度必须耐心、细心。GM不得干扰在正常游戏中的玩家。
3不得以任何方式协助玩家进行游戏。GM不得向任何的玩家提供或给予金钱、武器、装备、物品，以维护游戏的公正。GM不得利用工作便利与玩家组队，为侠客天下玩家练级或使用玩家的帐号进行与工作无关的活动。不得无故传送玩家，不得无故影响玩家的正常游戏及驱离游戏。
4 不得以任何方式、手段，送给或卖给玩家任何物品.GM不得向玩家索要玩家的物品或其他私人信息。
5不得以任何方式泄漏游戏机制；任务情况；怪物状态等给玩家.GM不得向玩家泄露游戏中的内部数据，提供非法的游戏情报。
6 回答玩家问题时尽量采取标准式的答复，尽可能详细描述。GM不得在游戏中对玩家有侮辱性的言行和过激行为。
7 GM在工作时间内监测游戏的运行状态，及时的发现游戏BUG及其他非正常状态，详细记录并转交到相关部门。
8 不得随意中止玩家进行游戏，除非确实查证被盗用角色或违反玩家守则需进行相关处罚的。除非玩家严重违反游戏规则或屡劝不听者，否则不得随意删除或封存玩家之角色档案。
9 GM工作时间必须在线，在游戏中必须保持绝对中立。GM在游戏中的言论或观点以官方网站中的信息为准，超越其中范围的不代表本公司的意见和立场。
10 GM不得以任何理由修改玩家资料，泄漏玩家资料。
11 除工作需求外，不得使用个人帐号。
12 不得向玩家提供任何个人的联系方式(如：电话，QQ，Email，MSN等)
四 ＧＭ日常工作中的注意事项
1、对游戏玩家提问的回答：
1)GM可以忽略没有实际内容的求助。
2)以下情况GM在线时可以不予受理：询问物品用法、游戏设定的（玩家可以通过HELP获得答案的）不属于系统BUG范围的服务。能通过玩家互相交流、主页说明等途径自行解决的。
3)GM对暂时不能回答的问题，必须先通知玩家，致歉，说明原因并告之解决问题的期限。
2、对玩家违规的评判标准：
1)轻度违规：(禁言四小时.)
A、在公共频道上有不断吵闹、重复发言多次、不断打广告、恶意刷屏...等侵犯大多数玩家权益情形。
B、在公用频道或公开场合上使用不文明语言,造成不良影响。
2)中度违规：(关笑黑屋四小时)
A、在游戏中使用有任何政治意图、侮辱性文字的语言、人名、nick。
B、过于频繁地呼叫GM，影响GM工作。
C、恶意连续骚扰他人，影响其他玩家正常进行游戏。
3) 重度违规：(关笑黑屋或删除帐号,视情节而定)
A、利用程序bug来牟利或侵害其它玩家权益，经管理人员查知或其它玩家举报，查证属实者。
B、玩家使用各种程序。对服务器攻击,盗号,外挂,木马,修改器等。
C、不服从GM正常工作,活动安排及时间调节，辱骂GM，情节恶劣者。
3玩家违规处理：
GM为维护游戏系统的正常运行，维护游戏世界内的规则，有权对屡教不改或违规情节严重的恶意玩家进行相应的处罚：
1 禁言-- 强制暂停玩家在聊天室聊天对话功能，使玩家角色无法与其它玩家对话，直到此次处分到期或是取消。
2 强制离线-- 强制将玩家帐号Logout﹝注销﹞，结束玩家游戏程序的执行。玩家必须再次执行程序，才能联机进入游戏。
3其它以管理员工具使用为限。
4具体事项以奖罚条例为准则。
五 本用守则的最终解释权利归侠客天下所有，并有权进行修改。
以上两项是长期不变的，客服动态就是客服部门的通告版，所以工作人员需要有添加公告及删除公告的权限。 |
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